CASO DE ESTUDIO 1 (primer parcial)
La empresa Don Toño SA de CV, es
una empresa mexicana fundada en 2000, la cual se dedica a la manufactura de
lapiceras con luz en el interior para el mercado de Toluca y poblados aledaños.
La empresa está a cargo de su
director general Pedro Juarez quien se ha caracterizado por su gran liderazgo..La
empresa esta conformada por las siguientes áreas.
Ventas: departamento encargo de la venta de los productos a los
clientes
Compras: encargada de adquirir los insumos necesarios para la
manufactura de los productos dentro de la línea y fuera de la línea
Producción: encargada de la manufactura del producto
Calidad: departamento destinado a la verificación e inspección 100%
del producto.
Almacenes: dedicado al resguardo del producto.
Durante los últimos 10 años esta
empresa había trabajado sin ningún problema, sus clientes compraban el producto
que manufacturaban, pero algo estaba pasando la empresa ya no se estaban
vendiendo como antes ahora el cliente compraba las de la empresa PATITO SA DE
CV.
El director ante esta baja de
ventas del 20% el director ha convocado a una junta con los jefes de cada área
para informar de las siguientes acciones:
1.-Reducción del personal
principalmente en el área de manufactura y calidad
2.-Compra de materiales mas
baratos para las lapiceras.
3.-Ajuste de sueldos y reducción
de prestaciones.
PREGUNTAS:
1.-Haz un análisis de las posibles causas por las cuales ya no
esta vendiendo como antes
2.-Estas de acuerdo con las desiciones
tomadas y comunicadas en junta por el director ante la baja de ventas.
3.-Supon que ante tal panorama ha
tomado la decisión de contratarte urgentemente para que le ayudes a identificar
cual ha sido el error o problema y que lo ha llevado a una baja de ventas, que
le dirias, que le propondrías.
4.- Donde consideras hacer un
análisis dentro de la línea o fuera de línea y por que o ambos?
5.-Consideras que el departamento
de Calidad es el único responsable del motivo de la baja de compras de las
lapiceras. Explica y apoyate de lo visto en clase.
6.-En que lugar se encuentra el
cliente al inicio o al final de la
cadena y como afecta esto.
7.-Cual es el principal efecto
que tiene en la empresa el ya no vender las lapiceras como antes. Maneja los
conceptos que empleaba Taguchi como Perdida.
8.-Consideras que los
departamentos existentes son suficientes o falta algún o algunos departamentos
claves que ayudarían a la venta o aceptación de lapiceras.¿Cuales son?. Apoyate de lo visto en clase.
9.-El departamento de Calidad ha
recibido quejas de sus clientes, diciendo que sus lapiceras no tienen el mismo
tamaño, que al momento de abrirlas tiene polvo, buscan mas modelos en las
tiendas de autoservicio y no encuentran.¿De acuerdo a lo visto en clase cada
una de estas quejas a que se refiere de acuerdo a lo propuesto por Taguchi)
10.-Queriendo mantenerse en el mercado y no ir
a la baja en ventas el Director general ha contratado personal para crear su
área de diseño e ingeniería. crees tu que estas acciones le ayudarán a mejorar
sus procesos y por lo tanto sus productos y posicionarse de nuevo en el
mercado? Por que?
11.-Infiere los motivos por los
cuales el cliente ahora prefiere las lapiceras de la empresa PATITO (habla de
su calidad, estructura organización, comunicación, su liderazgo del director,
departamento de calidad, variabilidad, variedad, cultura de calidad etc..)
