CASO DE ESTUDIO 1 (primer parcial)

La empresa Don Toño SA de CV, es una empresa mexicana fundada en 2000, la cual se dedica a la manufactura de lapiceras con luz en el interior para el mercado de Toluca y poblados aledaños.

La empresa está a cargo de su director general Pedro Juarez quien se ha caracterizado por su gran liderazgo..La empresa esta conformada por las siguientes áreas.

Ventas: departamento encargo de la venta de los productos a los clientes

Compras: encargada de adquirir los insumos necesarios para la manufactura de los productos dentro de la línea y fuera de la línea

Producción: encargada de la manufactura del producto

Calidad: departamento destinado a la verificación e inspección 100% del producto.

Almacenes: dedicado al resguardo del producto.

Durante los últimos 10 años esta empresa había trabajado sin ningún problema, sus clientes compraban el producto que manufacturaban, pero algo estaba pasando la empresa ya no se estaban vendiendo como antes ahora el cliente compraba las de la empresa PATITO SA DE CV.

El director ante esta baja de ventas del 20% el director ha convocado a una junta con los jefes de cada área para informar de las siguientes acciones:

1.-Reducción del personal principalmente en el área de manufactura y calidad

2.-Compra de materiales mas baratos para las lapiceras.

3.-Ajuste de sueldos y reducción de prestaciones.

PREGUNTAS:

1.-Haz un análisis de las posibles causas por las cuales ya no esta vendiendo como antes

2.-Estas de acuerdo con las desiciones tomadas y comunicadas en junta por el director ante la baja de ventas.

3.-Supon que ante tal panorama ha tomado la decisión de contratarte urgentemente para que le ayudes a identificar cual ha sido el error o problema y que lo ha llevado a una baja de ventas, que le dirias, que le propondrías.

4.- Donde consideras hacer un análisis dentro de la línea o fuera de línea y por que o ambos?

5.-Consideras que el departamento de Calidad es el único responsable del motivo de la baja de compras de las lapiceras. Explica y apoyate de lo visto en clase.

6.-En que lugar se encuentra el cliente al inicio o al final  de la cadena y como afecta esto.

7.-Cual es el principal efecto que tiene en la empresa el ya no vender las lapiceras como antes. Maneja los conceptos que empleaba Taguchi como Perdida.

8.-Consideras que los departamentos existentes son suficientes o falta algún o algunos departamentos claves que ayudarían a la venta o aceptación de lapiceras.¿Cuales  son?. Apoyate de lo visto en clase.

9.-El departamento de Calidad ha recibido quejas de sus clientes, diciendo que sus lapiceras no tienen el mismo tamaño, que al momento de abrirlas tiene polvo, buscan mas modelos en las tiendas de autoservicio y no encuentran.¿De acuerdo a lo visto en clase cada una de estas quejas a que se refiere de acuerdo a lo propuesto por Taguchi)

 10.-Queriendo mantenerse en el mercado y no ir a la baja en ventas el Director general ha contratado personal para crear su área de diseño e ingeniería. crees tu que estas acciones le ayudarán a mejorar sus procesos y por lo tanto sus productos y posicionarse de nuevo en el mercado? Por que?

11.-Infiere los motivos por los cuales el cliente ahora prefiere las lapiceras de la empresa PATITO (habla de su calidad, estructura organización, comunicación, su liderazgo del director, departamento de calidad, variabilidad, variedad, cultura de calidad etc..)